Behöver ett team något av plattformen öppnar de en ticket, och sedan väntar de. Det är fortfarande det vanligaste gränssnittet mellan utvecklingsteam och den grupp som äger infrastrukturen.
Varför HOLD
Kön är inte ett arbetssätt, den är en mätpunkt på att gränssnittet saknas. Varje ticket är ett beroende som gjorts synligt, och det är bra, men svaret är inte att bli snabbare på att beta av den. Ett plattformsteam som lyckas halvera sin kötid har fortfarande byggt sin roll kring att vara i vägen.
Felet sitter inte hos plattformsteamet. De optimerar för sin egen kö, eftersom det är den de mäts på. Kostnaden för väntan ligger hos ett annat team än det som orsakar den, och därför blir den aldrig någons problem att lösa.
Vad som händer i stället
Titta på de tio vanligaste ticketsen ett kvartal. De brukar vara fem sorters förfrågan, och två av dem står för hälften. Gör de två till självbetjäning, via API, modul eller PR, och mät om kön krymper. Resten får ligga kvar tills mönstret upprepar sig.
När kön är rätt
För det som är sällsynt, svårt eller kräver en verklig bedömning. Där är en kö ärlig, och den blir dessutom kort när den inte är full av rutinärenden. En ticket ska vara ett samtal, inte ett kvitto på att du bad om en miljö.